Política de Devoluciones

4.1. FUNDAMENTO LEGAL DE LA EXCLUSIÓN
El artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores el derecho a retracto en contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, dentro del plazo de 10 días contados desde la contratación del servicio y antes del inicio de la prestación del mismo. Sin embargo, la misma norma —modificada por la Ley N° 21.398— dispone expresamente que, en el caso de la contratación de servicios, el proveedor podrá disponer lo contrario (es decir, excluir el retracto), siempre que informe al consumidor sobre dicha exclusión de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y al pago del precio del servicio.

4.2. CUMPLIMIENTO DEL DEBER DE INFORMACIÓN
En cumplimiento de los requisitos establecidos en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y en el artículo 6° del Decreto N° 52 de 2024, MAKETRIX SpA informa la exclusión del derecho a retracto:

• En la presente Política de Devoluciones, que forma parte integrante de los Términos y Condiciones y está disponible de manera permanente y accesible en el Sitio Web y en la App Móvil.
• En la pantalla de confirmación de compra y pago de cada servicio o plan, mediante un aviso destacado que el Usuario debe aceptar expresamente antes de completar la transacción.
• En el correo electrónico de confirmación de contratación enviado al Usuario una vez completado el pago, conforme a la obligación del artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

4.3. MOMENTO EN QUE SE APLICA LA EXCLUSIÓN
La exclusión del derecho a retracto opera desde el momento exacto en que MAKETRIX SpA procesa el pago del Usuario y activa el servicio, plan o funcionalidad contratada. Desde ese momento, el Usuario no podrá invocar el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 para solicitar la devolución de las sumas pagadas.

4.4. COMPATIBILIDAD CON OTROS DERECHOS
Conforme al artículo 3° del Decreto N° 52 de 2024, la exclusión del derecho a retracto no afecta ni restringe el ejercicio de los demás derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496, en especial el derecho a garantía legal de los artículos 19, 20 y 21 de dicha ley, ni los derechos establecidos en la presente Política en favor del Usuario.

5.1. Fallo técnico imputable a MAKETRIX SpA
Cuando La Plataforma presente una falla técnica, error o interrupción del servicio que sea directamente imputable a MAKETRIX SpA, que impida el uso de las funcionalidades principales del plan contratado por un período continuo superior a 72 horas dentro de un mismo período de facturación mensual, y que no sea atribuible a caso fortuito, fuerza mayor o a acciones del propio Usuario, MAKETRIX SpA ofrecerá una de las siguientes opciones a elección del Usuario:

• Crédito proporcional al tiempo de interrupción, aplicable al período de facturación siguiente.
• Extensión gratuita del período de suscripción por el tiempo equivalente a la interrupción.
• Devolución proporcional de la suma pagada correspondiente al tiempo efectivo de interrupción, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la verificación del fallo.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar a MAKETRIX SpA a través del correo maketrix.spa@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes al inicio de la interrupción, describiendo el fallo experimentado y adjuntando los antecedentes disponibles.

5.2. Cobro erróneo o duplicado
Cuando MAKETRIX SpA realice un cobro por un monto superior al estipulado en el plan contratado, o ejecute un cobro duplicado por el mismo período de facturación, el Usuario tendrá derecho a la devolución íntegra del monto cobrado en exceso, sin retención de ningún tipo. La devolución se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la verificación del error, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la transacción original.

El Usuario deberá notificar el cobro erróneo o duplicado dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que conste el cargo en su estado de cuenta, adjuntando el comprobante del cobro efectuado y el documento tributario correspondiente.

5.3. Cancelación por MAKETRIX SpA
En el caso de que MAKETRIX SpA decida unilateralmente cancelar o dar término anticipado al servicio por razones distintas al incumplimiento del Usuario (por ejemplo, discontinuación del servicio o cancelación sin causa justificada), el Usuario tendrá derecho a la devolución proporcional de las sumas pagadas y no consumidas, calculadas en función de los días restantes del período de facturación vigente. Esta devolución se realizará dentro de los 30 días corridos siguientes al término del servicio.

El Usuario deberá remitir su solicitud de devolución al correo electrónico maketrix.spa@gmail.com con el asunto "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN — [RUT del Usuario] — [Tipo de servicio]", adjuntando la siguiente información:

1. Identificación completa del solicitante: nombre completo, RUT y correo electrónico registrado en La Plataforma.
2. Descripción detallada de la causal invocada (fallo técnico, cobro erróneo, contratación no autorizada u otra).
3. Número de la transacción o comprobante de pago correspondiente al cobro objeto de la solicitud.
4. Documentación de respaldo según el caso: capturas de pantalla, comprobantes bancarios, denuncias policiales, u otros antecedentes pertinentes.
5. Datos del medio de pago al que se solicita la devolución, en caso de que ésta proceda.

MAKETRIX SpA acusará recibo de la solicitud dentro de 2 días hábiles de su recepción e iniciará el proceso de verificación. Durante este período, podrá requerir al Usuario antecedentes adicionales para la correcta evaluación de la solicitud. El Usuario tendrá un plazo de 5 días hábiles para proporcionar los antecedentes requeridos; vencido dicho plazo sin respuesta, MAKETRIX SpA podrá archivar la solicitud.

MAKETRIX SpA notificará al Usuario su resolución dentro de los siguientes plazos, contados desde la recepción de todos los antecedentes necesarios:

• Fallo técnico imputable a MAKETRIX: 10 días hábiles
• Cobro erróneo o duplicado: 5 días hábiles
• Cancelación por MAKETRIX SpA: 10 días hábiles desde el término del servicio

En caso de que la solicitud sea aceptada, la devolución se realizará dentro de los siguientes plazos máximos, contados desde la resolución favorable:

• Devolución al mismo medio de pago original: hasta 15 días hábiles (sujeto a los plazos del proveedor de pagos).
• Acreditación como crédito en La Plataforma: hasta 5 días hábiles.
• Extensión de suscripción: activación inmediata tras la resolución.

MAKETRIX SpA no cobrará al Usuario ningún costo ni comisión por el procesamiento de solicitudes de devolución que resulten procedentes. En el caso de devoluciones al medio de pago original, los eventuales costos de la transacción bancaria serán asumidos por MAKETRIX SpA.

9.1. CANCELACIÓN
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin tiempo mínimo de permanencia, a través de la sección "Mi Suscripción" de su panel privado. Para que la cancelación sea efectiva antes de la próxima renovación automática, deberá realizarse con al menos 2 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación, la cual es informada de manera destacada en el panel del Usuario y en las notificaciones de renovación enviadas por correo electrónico.

9.2. EFECTOS DE LA CANCELACIÓN
La cancelación de una suscripción activa no genera derecho a devolución proporcional por el período vigente. El acceso a las funcionalidades del plan se mantendrá activo hasta el último día del período de facturación ya pagado, momento en el cual quedará desactivado sin cobro adicional.

9.3. CAMBIO DE PLAN (DOWNGRADE)
Si el Usuario decide cambiar a un plan de menor valor, el nuevo plan comenzará a regir a partir del siguiente período de facturación. No procederá la devolución de la diferencia de precio correspondiente al período vigente. Si el Usuario desea cambiar a un plan de mayor valor (upgrade), el cambio podrá aplicarse de inmediato, cobrándose la diferencia proporcional por los días restantes del período vigente.