Términos y Condiciones de Uso

1.1. La presente Plataforma, disponible en versión web (en adelante, "el Sitio Web") y en versión para dispositivos móviles iOS y Android (en adelante, "la App Móvil"), en conjunto denominadas "La Plataforma", es operada por MAKETRIX SpA, RUT N° 78.276.438-1, inscrita en el Registro de Empresas y Sociedades conforme a la Ley N° 20.659, con domicilio en Av. PDTE KENNEDY 7440 OFICINA 701, VITACURA, Chile.

1.2. Para consultas, soporte o notificaciones legales, el Usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: maketrix.spa@gmail.com
• Teléfono de atención: +569 8839 4931
• Formulario de contacto disponible en la sección "Ayuda" de La Plataforma
• Domicilio postal: Av. PDTE KENNEDY 7440 OFICINA 701, VITACURA, Chile

1.3. La Plataforma no mantiene vínculos de dependencia, exclusividad ni representación legal con ninguno de los Profesionales Especialistas o Empresas registradas. Su función es exclusivamente la de intermediario tecnológico neutral, conforme lo permite el artículo 98 y siguientes de la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.

1.4. MAKETRIX SpA se reserva el derecho de ceder, transferir o subcontratar total o parcialmente la operación técnica de La Plataforma a empresas relacionadas o terceros especializados, sin que ello modifique las obligaciones asumidas frente a los usuarios. Dicha cesión será informada con al menos 30 días de anticipación.

2.1. La Plataforma tiene por objeto facilitar el encuentro y conexión entre Profesionales Especialistas, en diversas áreas del conocimiento técnico y profesional, con Empresas que requieran de sus servicios, actuando como canal de intermediación digital, sin participar en la negociación, suscripción ni ejecución de los contratos de prestación de servicios que puedan celebrarse entre dichas partes.

2.2. Los servicios que ofrece La Plataforma incluyen, entre otros:

• Publicación de perfiles de Profesionales Especialistas verificados.
• Publicación de requerimientos de servicios por parte de Empresas.
• Sistema de búsqueda, filtrado y conexión entre partes.
• Gestión de solicitudes de cotización y propuestas.
• Sistema de valoraciones y reseñas entre usuarios.
• Canal de mensajería interna entre partes interesadas.
• Gestión de pagos y comisiones a través de medios electrónicos habilitados.

2.3. La Plataforma opera tanto en su versión web como en su aplicación móvil. Ambas versiones comparten la misma base de datos, perfiles y funcionalidades principales, pudiendo existir diferencias menores en la interfaz de usuario. La descarga y uso de la App Móvil queda además sujeta a los términos de servicio de Apple App Store o Google Play Store, según corresponda.

2.4. MAKETRIX SpA se reserva el derecho de incorporar, modificar, suspender o eliminar funcionalidades de La Plataforma en cualquier momento, por razones técnicas, comerciales o de cumplimiento normativo, sin que ello genere derecho a indemnización, salvo que dicha modificación afecte sustancialmente funcionalidades por las que el Usuario esté pagando activamente, caso en el cual se aplicará la Política de Cambios y Devoluciones.

2.5. La disponibilidad de La Plataforma en determinadas regiones o territorios puede estar limitada por razones regulatorias o técnicas. MAKETRIX SpA no garantiza el acceso ininterrumpido desde todos los países o dispositivos.

3.1. Visitante: Es toda persona natural o jurídica que accede a páginas de información pública de La Plataforma sin registrarse. El Visitante no requiere identificación previa y accede únicamente a contenido informativo general. Su uso queda igualmente sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

4.1. La Plataforma implementará mecanismos razonables de verificación de identidad de los usuarios, pudiendo exigir, según su exclusivo criterio, la presentación de documentos adicionales que acrediten la información declarada en el registro, tales como: cédula de identidad, certificado de título, certificado de antecedentes, constancias tributarias u otros que MAKETRIX SpA considere pertinentes.

4.2. MAKETRIX SpA se reserva el derecho de rechazar o revocar el registro de cualquier usuario sin expresión de causa, con o sin mediar verificación previa, cuando a su exclusivo criterio existan antecedentes que comprometan la confianza, seguridad o reputación de La Plataforma. Esta decisión no generará derecho a indemnización ni recurso alguno salvo el reembolso proporcional de sumas pagadas por servicios no prestados.

4.3. No obstante los esfuerzos de verificación, La Plataforma no garantiza la verificación exhaustiva de todos los antecedentes de los Profesionales Especialistas registrados, tales como la vigencia de sus títulos, la inexistencia de sanciones disciplinarias o administrativas, ni la veracidad de la totalidad del portafolio de servicios declarado. Es responsabilidad de cada Empresa evaluar y verificar con la debida diligencia al Profesional Especialista antes de contratar sus servicios.

4.4. La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar el registro de cualquier usuario cuando detecte o sospeche razonablemente la existencia de datos falsos, suplantación de identidad, o conductas contrarias a los presentes Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la Ley N° 19.223 sobre Delitos Informáticos y el Código Penal.

4.5. El Usuario que proporcione información falsa o fraudulenta durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior será responsable de todos los daños y perjuicios que dicha conducta ocasione a MAKETRIX SpA, a otros usuarios o a terceros, pudiendo MAKETRIX SpA ejercer las acciones civiles y penales que correspondan, incluyendo la denuncia ante el Ministerio Público.

5.1. El acceso básico a La Plataforma es gratuito para las Empresas. La Plataforma obtiene su remuneración a través de los siguientes mecanismos, según corresponda:

• Packs de liquidez.
• Servicios de destacado o visibilidad adicional (publicidad interna).

5.2. Los Planes de Suscripción para Profesionales Especialistas son los siguientes, pudiendo ser modificados conforme al procedimiento establecido en la cláusula 14:

• Pack INICIAL: $5.990
• Pack OFICIAL: $11.990
• Pack MAESTRO: $17.990
• Pack MAKETRIX: $27.750

La descripción y contenido de los "pack" se encuentran disponibles en la plataforma de Maketrix.

5.3. Los valores indicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, conforme a la Ley N° 21.210 que modernizó la legislación tributaria e incorporó a la base del IVA los servicios digitales prestados desde el extranjero. Los servicios prestados por La Plataforma, al ser operada por una empresa domiciliada en Chile, están afectos a IVA del 19% conforme al artículo 2° del D.L. N° 825.

5.4. Los créditos o contactos no utilizados dentro de un período de facturación se mantienen para períodos siguientes, salvo que se indique expresamente lo contrario en el plan contratado.

5.5. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Y CANCELACIÓN: Los planes de suscripción se renuevan automáticamente al término de cada período mediante cargo a la tarjeta o medio de pago registrado. El Profesional Especialista podrá cancelar su suscripción en cualquier momento sin tiempo mínimo de permanencia, debiendo hacerlo con al menos 10 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación para evitar el cobro del período siguiente. Una vez procesada la renovación, MAKETRIX SpA no realizará devoluciones de mensualidades o anualidades ya cobradas, sin perjuicio de lo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones.

5.6. MAKETRIX SpA se reserva el derecho de modificar los precios y características de los planes con las limitaciones establecidas en la cláusula 14. Los usuarios que se encuentren suscritos a un plan al momento de una modificación de precio no verán alteradas las condiciones de su plan vigente hasta la siguiente renovación, salvo que la modificación los beneficie, en cuyo caso podrá aplicarse de forma inmediata.

6.1. La Plataforma utiliza proveedores externos de servicios de pago, incluyendo [Transbank / Khipu / MercadoPago / otros], para procesar las transacciones realizadas a través del Sitio Web y la App Móvil. Al efectuar un pago, el Usuario acepta adicionalmente los términos y condiciones del proveedor de pago correspondiente.

6.2. La Plataforma implementa medidas de seguridad para el procesamiento de pagos, incluyendo cifrado SSL y protocolos de seguridad PCI-DSS. Sin perjuicio de ello, La Plataforma no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.

6.3. En caso de disputas respecto de cargos realizados, el Usuario deberá notificar a La Plataforma dentro de los 30 días corridos siguientes al cargo, adjuntando los antecedentes que correspondan. La Plataforma resolverá la disputa dentro de un plazo de 10 días hábiles.

6.4. Las boletas o facturas electrónicas correspondientes a los servicios de La Plataforma serán emitidas conforme a la normativa de documentos tributarios electrónicos del SII, y estarán disponibles en el área privada del usuario dentro de las 24 horas siguientes a cada transacción.

7.1. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Los contratos de prestación de servicios profesionales o técnicos que se celebren entre Profesionales Especialistas y Empresas son acuerdos directos entre dichas partes, regulados por el Código Civil, el Código del Trabajo (si correspondiere calificar la relación como laboral encubierta) y demás normativa aplicable. MAKETRIX SpA no es parte de dichos contratos bajo ninguna circunstancia.

7.2. La Plataforma no es parte, garante, fiadora ni responsable subsidiaria de los contratos celebrados entre Profesionales Especialistas y Empresas, ni de su cumplimiento, calidad, resultado o cualquier otra obligación derivada de dichos contratos.

7.3. Las cotizaciones, propuestas y comunicaciones enviadas a través de La Plataforma tienen carácter preliminar y no constituyen por sí solas una oferta vinculante en los términos del artículo 101 del Código de Comercio, salvo que las partes así lo acuerden expresamente y por escrito.

8.1. MAKETRIX SpA cuenta con una Política de Privacidad y una Política de Devoluciones que se encuentran disponibles en documentos separados, publicados en el Sitio Web y en la App Móvil. Ambos instrumentos son parte integrante e indivisible de los presentes Términos y Condiciones, y tienen la misma fuerza vinculante que éstos. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario declara haber leído y aceptado igualmente dichas políticas.

8.2. La Política de Privacidad regula íntegramente el tratamiento de datos personales de los usuarios de La Plataforma, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. En ella se detallan las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares (acceso, rectificación, cancelación y oposición), los mecanismos para ejercerlos, los plazos de conservación de datos y las medidas de seguridad adoptadas por MAKETRIX SpA.

8.3. La Política de Cambios y Devoluciones regula los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso, cancelación de servicios contratados y devoluciones, conforme a los artículos 3° bis y 38 y siguientes de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

8.4. En caso de conflicto o contradicción entre las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones y las de la Política de Privacidad o la Política de Devoluciones, prevalecerá la norma más específica aplicable a la materia de que se trate, en beneficio del Usuario. Cualquier modificación a dichas políticas seguirá el mismo procedimiento de notificación previa establecido en la cláusula 14 de los presentes Términos.

9.1. La denominación comercial, logo, diseño, software, código fuente, bases de datos, estructura, arquitectura de información y demás elementos de La Plataforma, tanto en su versión web como móvil, son de propiedad exclusiva de MAKETRIX SpA y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial y los tratados internacionales ratificados por Chile.

9.2. La marca, nombre comercial y software de La Plataforma se encuentran o se encuentran en proceso de registro ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI), conforme a la Ley N° 19.039. Queda expresamente prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso no autorizado, total o parcial, bajo cualquier medio.

9.3. Los Usuarios conservan la propiedad intelectual sobre los contenidos que publiquen en La Plataforma (portafolios, descripciones de servicios, imágenes propias). Sin perjuicio de ello, al publicar dichos contenidos en La Plataforma, el Usuario otorga a ésta una licencia no exclusiva, gratuita, territorial (mundial), para utilizar, reproducir, modificar y distribuir dichos contenidos únicamente con el fin de operar y promover el servicio de La Plataforma.

9.4. El Usuario declara y garantiza que los contenidos que publique en La Plataforma son de su autoría o que cuenta con las licencias necesarias para publicarlos, y que no infringen derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor ni ningún otro derecho de terceros. El Usuario responderá exclusiva y directamente ante MAKETRIX SpA y ante terceros por cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta garantía.

10.1. La Plataforma incorpora un sistema de calificaciones y comentarios que permite a las Empresas evaluar a los Profesionales Especialistas una vez finalizada una prestación de servicios, y viceversa. Este sistema tiene por objeto apoyar la toma de decisiones informadas de los demás usuarios.

10.2. Las calificaciones y comentarios son de exclusiva responsabilidad de quien los emite. Al publicar una reseña, el Usuario declara que refleja su experiencia real y que no contiene:

• Información falsa, engañosa o que induzca a error.
• Expresiones injuriosas, calumniosas o constitutivas de acoso.
• Datos personales de terceros no autorizados.
• Contenido que vulnere la honra o reputación de personas de manera injustificada.

10.3. La Plataforma podrá remover reseñas que infrinjan las disposiciones anteriores, sin que ello implique responsabilidad para La Plataforma. El afectado por una reseña que considere injuriosa o calumniosa podrá ejercer las acciones que correspondan conforme a los artículos 416 y siguientes del Código Penal y la Ley N° 19.733 sobre Libertad de Opinión e Información.

10.4. Las calificaciones y reseñas acumuladas forman parte del activo reputacional de La Plataforma. MAKETRIX SpA se reserva el derecho de utilizar métricas agregadas y estadísticas derivadas del sistema de valoraciones para mejorar el servicio, sin que ello implique divulgación de datos personales de los usuarios.

11.1. La Plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de sus servicios. Se compromete a realizar esfuerzos razonables para mantener un nivel de disponibilidad (uptime) del 99,5% mensual, medido en su infraestructura propia, excluidos los períodos de mantenimiento programado que serán informados con anticipación.

11.2. La Plataforma NO SERÁ responsable bajo ninguna circunstancia por:

1. El contenido, calidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados por los Profesionales Especialistas a las Empresas.
2. Las controversias, disputas o incumplimientos que surjan entre Profesionales Especialistas y Empresas con motivo de los contratos celebrados entre ellos.
3. Los daños indirectos, daño emergente o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de La Plataforma, salvo dolo o culpa grave acreditada.
4. Las interrupciones del servicio ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, ataques cibernéticos masivos debidamente acreditados, cortes del suministro eléctrico o de telecomunicaciones por parte de terceros proveedores.
5. El mal uso de las credenciales de acceso por parte de terceros no autorizados, cuando dicha situación sea imputable al propio Usuario.
6. Los errores, omisiones o inexactitudes en la información publicada por los propios usuarios.
7. La pérdida de negocio, contratos, clientes o reputación derivada del uso de La Plataforma o de la actuación de otros usuarios.
8. Las decisiones de negocio adoptadas por los usuarios basándose en información contenida en La Plataforma.

11.3. En los casos en que La Plataforma sea responsable de daños, la indemnización quedará limitada a los perjuicios directos y daño emergente, hasta un monto máximo equivalente a lo pagado por el Usuario a La Plataforma en los tres meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.

11.4. EXONERACIÓN POR CONTENIDO DE USUARIOS: MAKETRIX SpA actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de los contenidos publicados por los usuarios de La Plataforma, conforme al artículo 98 y siguientes de la Ley N° 19.799. Sin perjuicio de ello, MAKETRIX SpA colaborará diligentemente con las autoridades en la investigación de ilícitos cometidos a través de La Plataforma y removerá contenidos ilegales una vez que tenga conocimiento efectivo de su existencia.

La Plataforma se compromete expresamente a:

1. Prestar los servicios contratados con la diligencia debida y conforme a los estándares descritos en los presentes Términos.
2. Mantener la confidencialidad de la información de los usuarios, en los términos descritos en la cláusula 8.
3. Emitir documentos tributarios electrónicos por los servicios cobrados, conforme a la normativa del SII.
4. Informar oportunamente a los usuarios sobre modificaciones a los presentes Términos, planes de suscripción o interrupciones programadas del servicio.
5. Implementar y mantener medidas de seguridad informática razonables para proteger los datos de los usuarios.
6. Dar respuesta a las consultas y reclamos de usuarios en los plazos establecidos en los presentes Términos y en la Política de Privacidad.

Las obligaciones de MAKETRIX SpA son obligaciones de medios y no de resultado, salvo que expresamente se indique lo contrario. MAKETRIX SpA no garantiza que el uso de La Plataforma producirá un determinado volumen de negocios, conexiones o contrataciones para ningún usuario.

13.1. Se PROHÍBE expresamente a todos los usuarios de La Plataforma:

• Proporcionar información falsa, incompleta, desactualizada o engañosa en el registro, en el perfil o en cualquier publicación dentro de La Plataforma.
• Suplantar la identidad de otra persona natural o jurídica o crear perfiles que induzcan a confusión con otros usuarios o con terceros.
• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, bases de datos o cuentas de terceros.
• Declarar falsamente la titularidad de títulos, certificaciones, experiencia o portafolio que no correspondan a la realidad.
• Introducir virus informáticos, malware u otros elementos dañinos (Ley N° 19.223).
• Utilizar la información de otros usuarios obtenida a través de La Plataforma para establecer relaciones comerciales directas al margen de La Plataforma, durante el período de suscripción activa y hasta 12 meses después de la extinción de la relación con La Plataforma.
• Ofrecer o aceptar compensaciones externas para obtener reseñas, calificaciones o recomendaciones favorables.
• Usar La Plataforma para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos o contrarios a la ley, la moral y las buenas costumbres.
• Publicar contenido obsceno, discriminatorio, difamatorio, o que vulnere derechos de terceros.
• Contactar a otros usuarios fuera de La Plataforma con el fin de eludir el pago de comisiones o tarifas.
• Emitir reseñas o calificaciones falsas o con fines de manipulación del sistema.
• Utilizar scripts, bots u otros medios automatizados no autorizados para interactuar con La Plataforma.
• Compartir datos personales de otros usuarios con terceros sin su consentimiento expreso.
• Todo acto u omisión del Usuario que, independientemente de su calificación específica, pueda causar un perjuicio económico, reputacional, legal o de cualquier otra naturaleza a MAKETRIX SpA, a sus directores, trabajadores o representantes, o a otros usuarios de La Plataforma. Esta prohibición de carácter general opera incluso cuando la conducta no esté expresamente tipificada en los literales anteriores, bastando que MAKETRIX SpA aprecie razonablemente la existencia del perjuicio o de un riesgo cierto de que éste se produzca.

13.2. El incumplimiento de cualquiera de las conductas prohibidas señaladas en la cláusula 13.1, FACULTA a MAKETRIX SpA para adoptar, de forma unilateral, inmediata y sin necesidad de notificación previa en casos de urgencia, una o más de las siguientes medidas, de manera independiente o acumulada:

1. Suspensión preventiva temporal de la cuenta del infractor, con o sin previo aviso, mientras se investiga la infracción.
2. Restricción de funcionalidades específicas de la cuenta (mensajería, publicación de perfil, visibilidad en búsquedas, etc.).
3. Remoción inmediata del contenido infractor publicado en La Plataforma.
4. Cancelación definitiva e irrevocable del registro, sin derecho a reembolso de sumas pagadas ni a compensación alguna.
5. Prohibición permanente de registrarse nuevamente en La Plataforma bajo cualquier identidad o RUT.
6. Retención de fondos en custodia pendiente la resolución de la controversia que motivó la infracción.
7. Ejercicio de acciones legales civiles para el cobro de daños y perjuicios efectivamente ocasionados a MAKETRIX SpA u otros usuarios.
8. Ejercicio de acciones penales ante el Ministerio Público o las autoridades competentes cuando los hechos revistan caracteres de delito.
9. Reporte de la conducta y del usuario infractor a organismos reguladores, autoridades administrativas o tributarias cuando corresponda (SII, UAF, Dirección del Trabajo, CSIRT, etc.).

13.3. MAKETRIX SpA no estará obligada a agotar las medidas menos gravosas antes de aplicar las más severas cuando la gravedad de la infracción así lo justifique. La aplicación de cualquiera de las medidas anteriores no limitará el derecho de MAKETRIX SpA a reclamar adicionalmente el resarcimiento de todos los perjuicios causados.

13.4. La tolerancia ocasional de MAKETRIX SpA frente a una infracción no constituirá renuncia a sus derechos ni impedirá que en el futuro se adopten las medidas que correspondan ante la misma u otras infracciones.

14.1. La Plataforma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, los planes de suscripción, tarifas y características del servicio, con el fin de incorporar nuevas funcionalidades o adecuarse a cambios normativos.

14.2. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia, a través del correo electrónico registrado y mediante aviso destacado en La Plataforma, tanto en el Sitio Web como en la App Móvil.

14.3. Si un Usuario no acepta las modificaciones, podrá comunicar su rechazo dentro del plazo indicado en la notificación, en cuyo caso el vínculo contractual quedará disuelto conforme a las condiciones de cancelación establecidas en la cláusula 5.5. Transcurrido dicho plazo sin manifestación en contrario, se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones, constituyendo el uso continuado de La Plataforma aceptación tácita.

14.4. Las modificaciones que sean exclusivamente beneficiosas para los usuarios (como incorporar nuevas funcionalidades gratuitas o reducir tarifas) podrán aplicarse de forma inmediata, sin perjuicio de la notificación correspondiente.

15.1. LEY KARIN (Ley N° 21.643): La Plataforma, en su calidad de empleador respecto de sus trabajadores dependientes, cumple con el Protocolo de Prevención del Acoso Laboral, Sexual y Violencia en el Trabajo, conforme a la Ley N° 21.643 vigente desde agosto de 2024. Asimismo, advierte a los Profesionales Especialistas que presten servicios en dependencias de Empresas clientes que dichas Empresas son responsables de aplicar sus propios protocolos.

15.2. LEY DE DELITOS ECONÓMICOS (Ley N° 21.595): La Plataforma adopta medidas de prevención de delitos económicos y declara que sus operaciones se realizan con plena transparencia y apego a la legalidad.

15.3. LEY N° 20.393 (Responsabilidad Penal de Personas Jurídicas): La Plataforma cuenta con o se encuentra implementando un Programa de Cumplimiento (compliance) para la prevención de los delitos contemplados en dicha ley, incluyendo lavado de activos, financiamiento del terrorismo, cohecho y delitos tributarios.

15.4. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (Ley N° 19.496): En las relaciones con usuarios que sean personas naturales consumidores, La Plataforma reconoce y garantiza todos los derechos establecidos en la Ley N° 19.496, incluyendo el derecho a retracto (artículo 3° bis), derecho a información veraz y el derecho a recurrir al SERNAC (sernac.cl) en caso de controversia.

16.1. La Plataforma no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 45 del Código Civil chileno.

16.2. Se entenderán como casos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros: terremotos, inundaciones u otros desastres naturales; conmociones o alteraciones del orden público; ataques cibernéticos masivos a la infraestructura de La Plataforma, debidamente acreditados ante la CSIRT o autoridad competente; cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones por terceros; pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente; y en general, todo evento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de La Plataforma.

16.3. En caso de ocurrencia de fuerza mayor, La Plataforma notificará a los usuarios a la brevedad posible y, una vez superado el evento, restablecerá los servicios en el menor tiempo factible.

17.1. Todas las comunicaciones, avisos y notificaciones derivados de la relación contractual entre La Plataforma y los usuarios se efectuarán preferentemente por correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario, o mediante notificación en su panel privado dentro de La Plataforma.

17.2. Las notificaciones de La Plataforma al Usuario se entenderán efectuadas desde la fecha de envío del correo electrónico o de publicación en el panel privado, siendo de exclusiva responsabilidad del Usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico y revisar periódicamente su panel.

17.3. Las notificaciones del Usuario a MAKETRIX SpA que tengan efectos legales (cancelaciones, reclamos formales, ejercicio de derechos sobre datos personales) deberán remitirse por escrito a maketrix.spa@gmail.com, debiendo MAKETRIX SpA acusar recibo dentro de 2 días hábiles.

18.1. La relación contractual entre La Plataforma y el Usuario se inicia en el momento del registro y tiene una duración indefinida, salvo que cualquiera de las partes decida ponerle término conforme a los presentes Términos.

18.2. Son causales de término anticipado:

1. La solicitud voluntaria de eliminación de cuenta por parte del Usuario, efectuada conforme al procedimiento establecido en La Plataforma.
2. El incumplimiento grave y reiterado de los presentes Términos por parte del Usuario.
3. La cancelación por conductas prohibidas descritas en la cláusula 13.
4. La liquidación, disolución o quiebra de cualquiera de las partes.
5. La decisión unilateral de La Plataforma de discontinuar el servicio, con aviso previo de al menos 30 días corridos.
6. La imposibilidad legal sobreviniente de prestar el servicio por razones regulatorias o de autoridad.

18.3. Ante el término de la relación, el tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá íntegramente por lo dispuesto en la Política de Privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de documentación.

19.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por la legislación de la República de Chile.

19.2. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, Chile.

19.3. INSTANCIA PREJUDICIAL: Antes de recurrir a cualquier instancia jurisdiccional, las partes se comprometen a intentar resolver las controversias mediante negociación directa durante un plazo de 15 días hábiles. En caso de no llegar a acuerdo, podrán recurrir a mediación ante el Centro de Mediación y Arbitraje de Santiago de la Cámara de Comercio de Santiago A.G.

19.4. ARBITRAJE: Si la controversia no se resuelve por los medios anteriores, será sometida a arbitraje ante el Centro de Arbitrajes y Mediaciones de Santiago de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., conforme a su Reglamento. El árbitro actuará como árbitro arbitrador y su resolución tendrá carácter de definitiva e inapelable, renunciando las partes expresamente a cualquier recurso en su contra, salvo el de queja ante la Corte de Apelaciones competente.

19.5. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios que tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley N° 19.496 podrán siempre recurrir al SERNAC (sernac.cl) o a los Juzgados de Policía Local competentes para la resolución de controversias, derechos que son irrenunciables conforme al artículo 4° de dicha ley.

20.1. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá excluida, sin que ello afecte la validez y eficacia del resto del contrato, conforme al principio de separabilidad o conservación del negocio jurídico.

20.2. La inactividad o tolerancia de La Plataforma ante un incumplimiento de los Usuarios no constituirá renuncia a los derechos que le correspondan por dicho incumplimiento ni a los derechos establecidos en estos Términos.

20.3. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de La Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, representación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.

20.4. IDIOMA: Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español ante cualquier discrepancia interpretativa.

20.5. ENCABEZADOS: Los títulos y encabezados de las cláusulas tienen carácter meramente referencial y no afectan la interpretación del contenido de cada disposición.