Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad forma parte integrante de los Términos y Condiciones de MAKETRIX SpA. Al registrarse o utilizar La Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado la presente Política en su totalidad.
1IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa complementaria, MAKETRIX SpA, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, pone a disposición de sus usuarios la presente Política de Privacidad.
| Razón social | MAKETRIX SpA |
|---|---|
| RUT | 78.276.438-1 |
| Domicilio | Av. PDTE KENNEDY 7440 OFICINA 701, VITACURA, Chile |
| Correo privacidad | maketrix.spa@gmail.com |
| Teléfono | +56 9 8839 4931 |
| Sitio web | www.maketrix.cl |
| Delegado de datos | NormiFy |
El Delegado de Protección de Datos (DPO) de MAKETRIX SpA es el punto de contacto para todas las solicitudes relativas al tratamiento de datos personales y al ejercicio de los derechos establecidos en esta Política.
2ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por MAKETRIX SpA a través de:
- El Sitio Web accesible en www.maketrix.cl
- La aplicación móvil MAKETRIX disponible en Apple App Store y Google Play Store
- Cualquier otra plataforma, formulario o canal digital habilitado por MAKETRIX SpA para la prestación de sus servicios
Son destinatarios de esta Política todos los usuarios de La Plataforma, incluyendo Visitantes, Empresas (usuarios demandantes) y Profesionales Especialistas (usuarios oferentes), conforme a las definiciones establecidas en los Términos y Condiciones de MAKETRIX SpA.
3MARCO NORMATIVO APLICABLE
El tratamiento de datos personales realizado por MAKETRIX SpA se rige por el siguiente marco normativo:
- Ley N° 19.628, de 1999, sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores
- Artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República de Chile (protección de la vida privada y honra de la persona y su familia)
- Ley N° 20.575, que Establece el Principio de Finalidad en el Tratamiento de Datos Personales
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Ley N° 19.223 sobre Delitos Informáticos
- Ley N° 21.210 de Modernización Tributaria (servicios digitales)
- Proyecto de Ley de Protección de Datos Personales (Boletín N° 11.144-07) — pendiente de promulgación al momento de redacción
4DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
4.1. Datos proporcionados directamente por el Usuario
Al registrarse o utilizar los servicios de La Plataforma, el Usuario proporciona directamente los siguientes datos:
- Para Empresas y Personas: Razón social, RUT, giro comercial, datos del representante legal (nombre, RUT, cargo), correo electrónico corporativo, número de teléfono, dirección comercial y datos de facturación.
- Para Profesionales Especialistas: Nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono, área de especialización, años de experiencia, título o certificaciones profesionales, portafolio de servicios, tarifas referenciales y datos de pago para recepción de honorarios.
- Datos comunes a todos los usuarios: Fotografía de perfil (opcional), reseñas y calificaciones, mensajes enviados a través del sistema de mensajería interna y cualquier otra información que el usuario decida voluntariamente incorporar a su perfil.
4.2. Datos recopilados de forma automática
MAKETRIX SpA recopila automáticamente, mediante tecnologías electrónicas, los siguientes datos de navegación y uso de La Plataforma, sin que ello permita la identificación personal del usuario como único propósito:
- Dirección IP y tipo de dispositivo utilizado
- Navegador web y sistema operativo
- Páginas visitadas, secciones consultadas y tiempo de permanencia
- Fecha y hora de acceso
- Origen del acceso (buscador, enlace directo, referencia externa)
- Datos de uso de la App Móvil (versión instalada, interacciones, errores)
- Datos de geolocalización aproximada (si el usuario autoriza expresamente este permiso en el dispositivo)
4.3. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles de seguimiento y almacenamiento local) con los siguientes propósitos:
- Cookies esenciales o técnicas: necesarias para el funcionamiento básico de La Plataforma (gestión de sesión, autenticación). Su uso no requiere consentimiento previo.
- Cookies analíticas: permiten analizar el comportamiento de navegación de los usuarios de forma agregada para mejorar el servicio (por ejemplo, Google Analytics). Requieren consentimiento del usuario.
- Cookies de preferencias: almacenan configuraciones personalizadas del usuario (idioma, filtros de búsqueda). Requieren consentimiento del usuario.
- Cookies de marketing: permiten mostrar contenido relevante y publicidad segmentada. Requieren consentimiento expreso del usuario.
El Usuario puede gestionar, aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través del panel de preferencias disponible en La Plataforma, así como mediante la configuración de su navegador web o dispositivo móvil. El rechazo de cookies no esenciales no afectará el acceso a las funcionalidades principales de La Plataforma.
5FINALIDADES Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
MAKETRIX SpA trata los datos personales de sus usuarios únicamente para las finalidades informadas al momento de su recopilación, conforme al principio de finalidad consagrado en la Ley N° 20.575. Las bases legales que justifican cada tratamiento son las siguientes:
| Finalidad del tratamiento | Base legal |
|---|---|
| Prestación del servicio de intermediación (registro, conexión entre usuarios, gestión de contratos) | Ejecución de contrato (arts. 1545 y ss. Código Civil) |
| Verificación de identidad y acreditación profesional | Ejecución de contrato / interés legítimo |
| Gestión de pagos y emisión de documentos tributarios | Obligación legal (DL N°825, Código Tributario) |
| Envío de comunicaciones transaccionales (confirmaciones, alertas, notificaciones de servicio) | Ejecución de contrato |
| Envío de comunicaciones comerciales y marketing (newsletter, promociones) | Consentimiento expreso del usuario |
| Análisis de uso y mejora de La Plataforma | Interés legítimo (datos anonimizados o agregados) |
| Elaboración de estadísticas internas (anonimizadas) | Interés legítimo |
| Prevención del fraude y seguridad de La Plataforma | Interés legítimo / obligación legal |
| Cumplimiento de requerimientos de autoridades judiciales o administrativas | Obligación legal |
| Sistema de valoraciones y reseñas entre usuarios | Consentimiento / ejecución de contrato |
MAKETRIX SpA no realizará tratamientos adicionales incompatibles con las finalidades informadas sin el consentimiento previo, expreso e informado del titular, conforme al artículo 4° de la Ley N° 19.628.
6COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS
MAKETRIX SpA no comercializará, venderá ni cederá datos personales de sus usuarios a terceros no autorizados. Sin perjuicio de lo anterior, podrá compartir datos en los siguientes casos y con las siguientes categorías de destinatarios:
6.1. Proveedores de servicios tecnológicos
MAKETRIX SpA trabaja con proveedores externos que procesan datos en nombre y por cuenta de MAKETRIX SpA, bajo estrictos acuerdos de encargo de tratamiento y confidencialidad. Estos incluyen:
- Proveedor de infraestructura cloud y hosting: Amazon Web Services / Google Cloud
- Proveedor de servicios de pago: Transbank S.A. y/u otros procesadores habilitados
- Proveedor de analítica web: Google Analytics (Google LLC)
- Proveedor de comunicaciones transaccionales (email y SMS)
- Proveedor de soporte técnico
Todos los proveedores son seleccionados garantizando que cuenten con medidas de seguridad adecuadas para la protección de los datos personales tratados.
6.2. Entre usuarios de La Plataforma
Como parte del servicio de intermediación, MAKETRIX SpA pone a disposición de los usuarios la información mínima necesaria para facilitar la conexión entre Empresas y Profesionales Especialistas. Específicamente:
- Las Empresas podrán visualizar el perfil público del Profesional Especialista, incluyendo nombre, área de especialización, portafolio y calificaciones.
- Los Profesionales Especialistas podrán visualizar la información de la solicitud de servicios publicada por la Empresa, incluyendo la descripción del requerimiento y datos de contacto una vez aceptada la conexión.
MAKETRIX SpA no compartirá datos bancarios, RUT completo ni información sensible de los usuarios sin su consentimiento expreso.
6.3. Autoridades públicas
MAKETRIX SpA podrá revelar datos personales a autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales cuando sea requerido por mandato legal, orden judicial o cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o la protección del interés público, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.628. En tales casos, MAKETRIX SpA notificará al usuario afectado cuando la legislación así lo permita.
6.4. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores tecnológicos de MAKETRIX SpA procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En dichos casos, MAKETRIX SpA adoptará las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar que el nivel de protección de los datos sea equivalente al exigido por la legislación chilena.
7CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
MAKETRIX SpA conservará los datos personales de los usuarios durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades informadas en esta Política, conforme a los siguientes criterios:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de registro y perfil de usuario | Mientras la cuenta esté activa + 1 año tras la eliminación de la cuenta |
| Datos de transacciones y pagos | 6 años (artículo 200 Código Tributario) |
| Documentos tributarios electrónicos | 6 años (obligación legal SII) |
| Historial de comunicaciones internas | 2 años tras finalización del servicio |
| Registros de acceso e IP (seguridad) | 12 meses |
| Datos de cookies analíticas | 13 meses desde su recopilación |
| Datos con fines estadísticos (anonimizados) | Indefinidamente (no permiten identificación) |
Transcurridos los plazos indicados, MAKETRIX SpA procederá a la supresión o anonimización irreversible de los datos personales, salvo que exista una obligación legal de conservación más extensa o un procedimiento judicial o administrativo en curso que requiera su preservación.
8MEDIDAS DE SEGURIDAD
MAKETRIX SpA adopta las medidas técnicas, organizativas y contractuales necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales de sus usuarios, y evitar su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado. Entre dichas medidas se incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS
- Cifrado de contraseñas y datos sensibles almacenados
- Autenticación de dos factores disponible para los usuarios (2FA)
- Control de acceso basado en roles para el personal de MAKETRIX SpA
- Monitoreo continuo de seguridad e intrusiones
- Copias de seguridad periódicas con cifrado
- Evaluaciones de seguridad y pruebas de penetración periódicas
- Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y proveedores que accedan a datos personales
No obstante las medidas anteriores, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales, MAKETRIX SpA notificará a los usuarios afectados en el menor tiempo posible y adoptará las medidas correctivas que correspondan, conforme a la normativa vigente y a las directrices del CSIRT del Ministerio del Interior y Seguridad Pública.
9DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS
En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, MAKETRIX SpA reconoce y garantiza a los usuarios el ejercicio de los siguientes derechos:
9.1. Derecho de Acceso
El usuario tiene derecho a solicitar confirmación de si MAKETRIX SpA está tratando sus datos personales y, en tal caso, a obtener una copia de los datos tratados, su origen, finalidad, destinatarios y período de conservación.
9.2. Derecho de Rectificación
El usuario tiene derecho a solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, desactualizados o incompletos. Para datos que el usuario puede editar directamente en su perfil, la modificación podrá realizarse sin necesidad de contactar a MAKETRIX SpA.
9.3. Derecho de Cancelación o Supresión
El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando: (a) ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados; (b) el usuario retire su consentimiento; (c) el tratamiento carezca de base legal; o (d) los datos hayan sido tratados ilícitamente. Este derecho no procederá cuando exista una obligación legal de conservación o un interés público que justifique el tratamiento.
9.4. Derecho de Oposición
El usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, en particular para el envío de comunicaciones comerciales y marketing directo. En tal caso, MAKETRIX SpA cesará dicho tratamiento, salvo que exista una base legal imperativa que lo justifique.
9.5. Derecho de Bloqueo o Suspensión
El usuario tiene derecho a solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras MAKETRIX SpA evalúa una solicitud de rectificación, oposición o supresión, o cuando la exactitud de los datos sea dudosa y no corresponda su cancelación inmediata.
9.6. Derecho a la Portabilidad
El usuario tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, que permita su transferencia a otro responsable de tratamiento. MAKETRIX SpA proporcionará los datos en formato CSV o JSON, según corresponda.
9.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
El usuario tiene derecho a no ser objeto de decisiones que le afecten significativamente y que estén basadas exclusivamente en tratamientos automatizados de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, salvo que dichas decisiones sean necesarias para la ejecución del servicio o el usuario haya prestado su consentimiento expreso.
10PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Para ejercer cualquiera de los derechos señalados en la cláusula 9, el usuario deberá enviar una solicitud escrita al Delegado de Protección de Datos de MAKETRIX SpA, a través del correo electrónico maketrix.spa@gmail.com, indicando los siguientes antecedentes:
- Identificación completa del solicitante: nombre completo y RUT (adjuntar copia de cédula de identidad vigente para verificación de identidad). En caso de actuar mediante mandatario, adjuntar poder notarial correspondiente.
- Descripción del derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación, oposición, bloqueo, portabilidad).
- Identificación del dato o categoría de datos personales sobre los que se ejerce el derecho.
- Correo electrónico de respuesta o domicilio para notificación.
- Cualquier información adicional que facilite la resolución de la solicitud (cuenta registrada, tipo de usuario, fecha aproximada de registro).
MAKETRIX SpA dará respuesta a la solicitud dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción. Dicho plazo podrá ser prorrogado por una sola vez, por hasta 30 días adicionales, cuando la complejidad o volumen de solicitudes así lo requiera, debiendo notificar al usuario de la prórroga y sus razones dentro del plazo inicial.
La atención de solicitudes de ejercicio de derechos es gratuita. No obstante, cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en especial por su carácter repetitivo, MAKETRIX SpA podrá cobrar un arancel razonable o negarse a actuar, debiendo justificar su decisión.
11COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING
11.1. MAKETRIX SpA podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades del servicio, promociones y contenido relevante a los usuarios que hayan prestado su consentimiento expreso para ello al momento del registro o posteriormente, mediante la habilitación de esta preferencia en su perfil.
11.2. El usuario podrá revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, ya sea mediante el enlace de "cancelar suscripción" incluido en cada correo electrónico comercial o a través de la sección de preferencias de notificaciones de su cuenta en La Plataforma.
11.3. La revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará el envío de comunicaciones transaccionales necesarias para la prestación del servicio (confirmaciones de registro, alertas de nuevas conexiones, notificaciones de pago, etc.), cuyo envío se basa en la ejecución del contrato de servicio.
12TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
Los servicios de MAKETRIX SpA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. MAKETRIX SpA no recopila ni trata intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detectara que un usuario menor de 18 años ha proporcionado datos personales sin autorización de sus representantes legales, dichos datos serán eliminados de forma inmediata.
13EXACTITUD Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS
Los datos personales que el usuario proporcione a MAKETRIX SpA deben ser exactos, completos y actualizados. Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su información de perfil, especialmente cuando ésta sea relevante para la prestación del servicio (acreditaciones profesionales, datos de contacto, datos tributarios).
MAKETRIX SpA no será responsable por los perjuicios derivados de la inexactitud de los datos proporcionados por el propio usuario. No obstante, cuando MAKETRIX SpA detecte que los datos son manifiestamente incorrectos o están desactualizados, adoptará medidas razonables para su rectificación o, en su caso, solicitará al usuario que los actualice.
14MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
MAKETRIX SpA podrá modificar la presente Política de Privacidad para adecuarla a cambios normativos, jurisprudenciales o en sus prácticas de tratamiento de datos. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios con al menos 15 días corridos de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada y aviso destacado en La Plataforma.
Si el usuario no acepta las modificaciones, podrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme al procedimiento descrito en esta Política. El uso continuado de La Plataforma tras el vencimiento del plazo de notificación constituirá aceptación tácita de las modificaciones.
El historial de versiones de la presente Política estará disponible en http://app.maketrix.cl/legal/privacy, de modo que el usuario pueda revisar los cambios realizados en cada versión.
15PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE LA PLATAFORMA
El contenido, diseño, código fuente, bases de datos, marcas y demás elementos de propiedad intelectual e industrial de La Plataforma son de propiedad exclusiva de MAKETRIX SpA, conforme a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
16RECLAMACIONES Y RECURSOS
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la presente Política o a la normativa aplicable, podrá:
- Contactar directamente al Delegado de Protección de Datos de MAKETRIX SpA en maketrix.spa@gmail.com.
- Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, cuando el tratamiento de datos afecte sus derechos como consumidor.
- Ejercer las acciones legales que correspondan ante los tribunales de justicia competentes, conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.628.
MAKETRIX SpA acusará recibo de los reclamos dentro de 2 días hábiles de su recepción y los resolverá en un plazo no superior a 30 días corridos, prorrogables por una sola vez por igual período cuando la complejidad del caso así lo justifique.
17DOMICILIO Y LEY APLICABLE
La presente Política se rige por la legislación de la República de Chile. Para efectos legales, MAKETRIX SpA fija su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta Política se someterá a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos en los Términos y Condiciones de MAKETRIX SpA.